В России многие пожилые граждане сталкиваются с проблемами освоения онлайн-сервисов и электронных платежей. Эта проблема стала особенно актуальной в эпоху масштабной цифровизации, где личное общение с банками и государственными учреждениями отходит на второй план, пишет Дзен-канал "SM Юрист".
Недостаток живого общения вызывает беспокойство
Председатель Союза пенсионеров России Валерий Рязанский в недавнем интервью подчеркнул, что хотя переход на безналичные и электронные формы взаимодействия действительно облегчает процесс для пользователей, он также открывает двери для мошенников. Рязанский говорит, что особую обеспокоенность вызывают данные, которые теперь доступны в электронном формате, такие как ИНН и другие личные сведения.
В то время как коммунальные платежи и прочие услуги активно переходят в цифровую плоскость, пенсионеры всё чаще чувствуют себя вне этой новой реальности. Он указал на то, что не следует полностью отказываться от очного общения, отмечая:
- "Цифровизация сделала нас более изолированными, и личный контакт становится всё более ценным";
- "Не каждый из 40 миллионов пенсионеров владеет современными цифровыми технологиями".
Роботы вместо живых людей
Проблема ещё больше усугубляется тем, что многие учреждения предпочитают общаться с клиентами в виде автоматизированных систем. "Вместо живого общения с оператором, женщины и старики часто слышат лишь механические ответы роботов", — отметил эксперт. Это создает дополнительные трудности для людей пожилого возраста, которые нуждаются в личной поддержке в сложных вопросах, касающихся финансов и прав.
Обеспечение выбора между традициями и инновациями
Рязанский также призвал государственных деятелей к разработке решений, которые предоставят гражданам возможность самим выбирать формат общения — будь то через онлайн-банкинг или традиционные методы, такие как сберкнижки. Он подчеркивает, что каждая форма имеет свои преимущества и недостатки, и важно уважать предпочтения людей, выбирающих привычные способы взаимодействия.
В конечном итоге, комфорт пенсионеров в вопросах финансов и общения должен оставаться в центре внимания. Вернуться к привычному взаимодействию — значит не просто сохранить традиции, но и обеспечить безопасность и уверенность для тех, кто пока не готов к цифровым изменениям.
