Покупка дорогого смартфона за 85 000 рублей может обернуться неприятным сюрпризом, если возникнут проблемы с товаром. Алексей, купивший телефон, расплатился большей частью бонусными баллами и лишь частично наличными. Однако, когда экран устройства начал проявлять дефекты, сервисный центр подтвердил заводской брак, и магазин обещал вернуть деньги. В итоге он получил обратно только 6 000 рублей – всего лишь ту сумму, которую заплатил наличными. Куда же делись его бонусы?
Почему бонусы не являются подарком
Существует распространенный миф о том, что товары, приобретенные со скидками или в рамках программ лояльности, не подлежат возврату. Однако это не соответствует действительности. Закон «О защите прав потребителей» строго регулирует эти вопросы и не делает исключений для акционных товаров. Продавец не может отказать в возврате, даже если товар был оплачен бонусами.
Пример из жизни: в Казахстане покупатель вернул бракованный телефон, за который он расплатился частично бонусами и частично деньгами. Магазин пытался вернуть только денежную сумму, но был обязан вернуть полную стоимость, включая сумму, уплаченную бонусами.
Сколько денег реально вернут
Ключевое правило, о котором часто умалчивают продавцы, заключается в том, что возврату подлежит только фактически уплаченная сумма наличными. Это значит, что если вы купили товар, используя бонусы, возврат будет включать лишь ту сумму, которую вы заплатили из своего кармана.
- Смартфон за 1000 рублей: 999 рублей бонусами, 1 рубль — картой. Возврат: 1 рубль на карту.
- Холодильник за 50 000 рублей: 30 000 рублей — бонусами, 20 000 рублей — кредиткой. Возврат: 20 000 рублей на карту.
Это связано с тем, что бонусы не являются реальными денежными средствами, а лишь условными единицами, предоставляющими скидку при покупке. При возврате вам должны вернуть только реальные деньги.
Что делать, если бонусы не возвращаются
Если продавец отказывается вернуть бонусы, первое, что нужно сделать, — изучить условия программы лояльности. Найдите пункт о возврате товаров. Если в правилах указано, что бонусы возвращаются при аннулировании заказа, у вас есть весомые доводы для обращения в магазин.
Если магазин продолжает игнорировать вашу просьбу, необходимо задействовать следующие шаги:
- Требуйте письменный отказ от компании и оформите претензию с указанием нужных пунктов программы.
- При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор, так как отказ в возврате бракованного товара нарушает закон.
В конце концов, ваша настойчивость может быть вознаграждена, как это произошло с Алексеем, который нашел нужный пункт в правилах программы и в итоге получил свои бонусы обратно.
